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一般問題
寄存問題
電郵問題
付款及到期
域名問題
誰可以申請KeyNet寄存和域名服務？ KeyNet 的服務的對象是一些中小型企業、機構組織、學校、校內會社及任何想建立網頁的人士。除了中港澳台之外，我們亦會提供服務予海外地區。
甚麼是每月資料傳送流量？ 資料傳送流量 ( Data Transfer )，即每月經過瀏覽器上下載檔案數據的總額。
你們的伺服器位於何處？你們的主機對外的頻寬如何？ 最新寄存伺服器均採用 Intel Dual Core 頂級處理器，配備2GB 記憶體以上及使用以穩健見稱的Linux作業系統 , 並寄存於香港的數據中心, 合共超過2G頻寬連接HKIX,Netplus,UUNET及超過300Mbps外國頻寬。
可否提供購買前的試用嗎？ 我們不提供試用的，但你可以下載 http://www.keynet.com.hk/speedtest.zip 來嘗試下載速度。
請問<寄存服務用戶>跟<其他用戶>有何分別？ 寄存服務用戶是使用我們網頁寄存服務及電郵服務的用戶，只作域名註冊的用戶便是其他用戶。分別在於我們只會提供優惠給寄存服務及電郵的用戶。
如果我申請學生計劃，我須不須要出示學生証？ 不須要。
我所獲得的優惠/贊助(如額外寄存空間)是否可以不斷延續？ 你所獲得的優惠/贊助(如額外寄存空間)通常會延續，但要視乎情況而定。
為什麼選擇KeyNet？ KeyNet是由一群經驗的網絡專家成立的，目的為廣大客戶提供高速及可靠的網頁寄存及相關服務。我們的技術人員及營業員均擁有大學以上的程度，十分盡責，竭力解答顧客查詢。
你們 提供上網連接服務嗎？ 我們並不提供上網連接服務。
甚麼是SSL證書 ？ SSL証書可協助加密資料，提升網站的資料安全以避免資料外洩或被利用， 適合網上商店或設有會員系統的網站使用。
網站設計完後版權歸誰所有？ 所有的網站版權內容都屬客戶所擁有，完成時本公司會將網站檔案用DVD備份給客戶。
你們每月提供多少流量給我？ KeyNet 的所有網頁寄存計劃都是無限制流量的。
貴一些的年費是不是速度會快一些？ 不會，所有客戶的網頁都會寄存在共用的伺服器內，享有同等快速的上下載速度。
你們允許安裝論壇程式嗎？ 允許，但要注意不要濫用(嚴禁使用LB5000XP的LeoBoard)。
我可以安裝聊天室等程式嗎？ 不允許。
你們容許我擺放含成人的內容嗎？ 不容許。
你們容許存放、播放或供人下載MP3、RealPlayer、Windows Media Player等多媒體檔案及軟件嗎？ 若果有版權便可。
可以用作遊戲網站嗎？ 如果以 Flash 或 JavaScript 為主的遊戲網站是可以的，但我們禁止使用 CGI 為主的遊戲程式。
你們支援Frontpage 98、2000及2002 的功能嗎? 我們支援Frontpage的 ftp 上載及支援FrontPage Server Extension。
你們的寄存服務支援 ASP 嗎？ 不支援。
請問支不支援ftp上載資料？ 支援。
你們支援 .htaccess 嗎？ 支援。
你們的寄存方案是否包括域名註冊費嗎？ 不包括域名註冊費。
你們提供 Telnet、WebMail 嗎？ 我們提供WebMail 功能，但基於保安理由我們不會提供 Telnet的。
你們設置的 Perl 、PHP和 MySQL 是何版本？ 最新使用Perl 5.8 ，PHP5.2，MySQL 5.0或以上，詳情可向本公司查詢。
甚麼是MySQL，我的網頁需要用到嗎？ MySQL 是網上的數據庫(Database)，用來儲存大量數據。 一般網頁並不須要使用，若你想架設論譠如phpBB或使用連接MySQL的程式便需要MySQL數據庫功能。
MySQL 戶口的容量是多少？ MySQL 戶口容量是會包括在網頁空間的容量內。
如何將計劃升級？ 費用如何？ 現有客戶如想將電郵或寄存計劃升級，可電郵或致電我們，我們會計算升級的費用(無須附加費用)，再以電郵通知。付款後，我們會在一個工作天內將您的戶口升級。由於我們的電郵或寄存計劃均以每年收費，若客戶到了第六個月將計劃升級，客戶只需繳付餘下六個月的升級費便可。
你們設置的的 Java 及 Tomcat 是那個版本？ 我們使用的是 Sun JDK 1.4.2_04 及 Tomcat 5.0.19 ，詳情可向本公司查詢。
是可以的。
我們的多網站寄存服務及伺服器租用都使用DirectAdmin。 普通單域名寄存則使用本公司自行開發的webmin。
多網站寄存可綜合存於 3 – 15個網站，只有1個admin account，空間及功能合併，靈活運用，功能較多
客戶 FTP 容量可能已滿，請刪除一些檔案或聯絡我們將服務升級。
電郵空間是怎樣計算的？ 所有新客戶均可利用Qmailadmin 管理電郵帳戶，無限次設定每個電郵的獨立Quota，或將所有電郵設定成共用所有Quota。 舊有設定的客戶: 我們規定每一個電郵戶口內的容量是相等的。例如電郵空間有 50 MB, 電郵戶口有10 個 ，而這10 個電郵戶口的容量便是每個 5 MB。同樣的計劃，你亦可以只使用5個POP3 電郵，而每個可分配 10MB 空間。 電郵戶口的數目和每個電郵戶口的容量是在最初申請時設定的 ，用戶如想再更改是需要一至兩個工作天才可完成。
甚麼是電郵轉寄？ 自動回郵？ 設定好電郵轉寄後，如一封電郵寄往webmaster@yourdomain.com ，你可以把它轉寄到其他電郵如hotmail.com , hongkong.com 等的電郵戶口內，而webmaster@yourdomain.com 的戶口內便不會收到該封電郵。 假如你設定webmaster@yourdomain.com 會自動回郵，寄往該電郵地址的發信者會自動收到一封電郵，說明收件者已收到發信者的電郵，而這封回郵的內容你可自行設定。
接收郵件伺服器(POP3)及發送郵件伺服器(SMTP)的名稱是？
接收郵件伺服器(POP3)： mail.yourdomainname
如申請了我們的SMTP 伺服器，SMTP 的名稱是：
smtp.keynet-hk.com
如沒有申請了我們的SMTP 伺服器的客戶，可使用你的網絡供應商的 SMTP：
電郵戶口若超過容量會否收取額外費用？ 不會，若戶口超過容量，寄件者會收取到一封回郵告訢寄件者你的電郵戶口超過了容量，並不能成功發送。
甚麼是POP3， IMAP? 它們之間的分別是什麼？ IMAP和POP3同時用來收取電郵的制式，IMAP讓你從遠端電子郵件主機直接檢視郵件，而無需將它們即時下載到本地電腦中，同時會自動同步所有資料夾及郵件，適合用戶同時使用不同軟件管理同一個電郵帳號。 POP3，當你連接到郵件伺服器時，所有的郵件必須由郵件服務器上下載到你的客戶端上，預設是不會保留在伺服器。 如需在電郵伺服器上保留郵件，則需在有關客戶端上設定。
可否發放電郵至客戶或網站會員？ 我們嚴禁客戶發放任何數量及形式的廣告和會員通訊等電郵。
為何收到的郵件附件變成了winmail.dat ？ 這是微軟的電郵系統本身的問題，請參考有關網址解決問題: http://support.microsoft.com/kb/958012/zh-tw
我沒有發過郵件給某某人，為何我會收到這麼多退信？ 客戶的帳號有可能被其他人利用發送郵件，請馬上更改您的電郵密碼及聯絡我們。
我應如何付款？
請參考付款方法。
付款後，我需等多久才可使用？
付款後，一般的申請最快可於24小時內便可使用。由我們收取到客戶的付款通知後，一般申請的所需時間表:
約 4 小時 (只限星期一至五 下午5:30前)
我可否用信用卡付款？
可以，請按 [信用卡付款 ]。
現有客戶如何續期？
所有客戶均會於到期日前1個月，收到我們的續期通知及發票，客戶只須依發票繳費便可。如客戶想提早續期，可通知我們。 若域名過期失效，連帶一切服務都會暫停，因此愈早續期可避免過期失效的情況。
如客戶服務到期並想轉用其他計劃，可重新填寫申請表格，繳交費用後，再通知我們。 最新收費詳情，請參考寄存計劃及域名註冊的內容。有如疑問，可電郵info@keynet.com.hk 或致電 2111 0821 查詢。
服務到期安排如何？ 所有服務到期日前約30日、7日、當天、逾期5日將會收到由本公司發出的續期通知書，客戶亦可在到期日前提前可我們申請續期。若到期前7天客戶未為其服務續期，將會電話聯絡或以短信形式通知客戶。如服務未能在到期日前續期，其服務將會被即時暫停。
甚麼是子域名？ 假如你的域名是 www.test.com ，abc.test.com 便是test.com 的子域名。子域名作用可將網站分門別類，方便管理。
為何你們的域名註冊費用那麼便宜呢？ 我們是美國其中一間Registrar的代理，所以才能以較便宜的價錢購入域名。
域名註冊時，是否使用我的個人名義註冊？ 我們會使用你登記時所提供的資料註冊，而域名的擁有權是申請人的。
我可以將域名及網頁寄存由其他公司轉移到貴公司嗎？ 可以。您可以致電我們，我們會有專人解釋轉移的手續，您亦可在網上填妥申請表，付款後，我們會盡快處理。
DNS 更改後，須要多少時間才生效？ 更改DNS大概須要24-36小時才能完全生效。
甚麼是WHOIS隱私保護？ 域名註冊後,，域名的擁有人信息是會對外公開的。WHOIS隱私保護是可以保障你的域名信息不會公開。
完成註冊域名後﹐註冊資料會否被公開？ 域名註冊商會將域名的基本註冊資料顯示於WHOIS讓公眾查詢如登記人姓名及電郵等資料，以確保域名擁有人的權利。
為什麼我的域名被鎖定？ 一般域名在註冊後會為其域名鎖定，為防止域名在沒有通知申請者的情狀下轉移域名註冊商，如要為其域名解鎖，則需聯絡有關域名供應商。
可否取消域名註冊申請？ 域名一經成功註冊，便不能取消，不設任何退款。
可否先預留域名？ 本公司不設任何域名預留服務。
什麼是域名轉址服務？ 當你瀏覽網址後，會即時被轉換至到你設置的網址轉址的另一個URL。
什麼是域名授權密碼 (EPP code 或 Authorization code)？ 所有域名經註冊後均有授權碼，若要把域名轉移至本公司，必須提供有關授權碼。
什麼是域名費用? 新域名註冊和域名續期費用是一樣的。Keynet保留調整域名註冊及續期費的權利。請參閱我們網站的域名註冊頁面。
域名續期的程序如何？ 域名到期前，Keynet會透過電郵發送續期通知給登記用戶(域名登記人)，有關通知將於到期前約30日、7日、當天、逾期5日發送。我們建議客戶於到期日前付款。
如果客戶沒有收到到期通知，請立即與我們聯繫。如果您的域名已過期，請立即續期。
當域名過期，它會自動處於續期寬限期（0-45天），其後是30天贖回寬限期。在贖回寬限期結束後，您將無法為您的域名續期。您的域名將會被釋放。
域名可以在30天的贖回期內被續回（或續期）。該費用是贖回費用加上域名續期年期的費用。贖回費及續期的費用是無法退回的。域名在贖回期後是無法續期的。因為不同的註冊商續回費是不同的，有關贖回期的費用，請客戶向我們查詢。
（以上只適用於最常見的TLDs，不適用於.hk /.CN 域名和一些TLDs沒有贖回期或其他恢復處理程序。）
